この文書は、捺印ツールがインストールされているコンピュータでAdobe Acrobat DC（有償版）が起動しなくなる現象の回避方法について説明しています。

• パソコン決裁７ Basic

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現象

Adobe Acrobat DC（有償版）がインストールされているコンピュータに捺印ツールをインストール後、Adobe Acrobatが起動しない。
捺印ツールがインストールされているコンピュータで、ある時期からAdobe Acrobat DCが起動しなくなった。

解決方法

<捺印ツールがインストールされている場合>

1. エクスプローラーを起動しAdobe Acrobatインストールフォルダー内「Plug_ins」フォルダーを参照します
   例）C:Program Files (x86)AdobeAcrobat DCAcrobatplug_ins
2. ファイル「DstmpDS.api」を確認し、存在している場合はファイル名を変更します
   　DstmpDS.api　→　DstmpDS.api_
   　※エクスプローラーは起動した状態としてください。
3. Adobe Acrobatを起動しメニュー［編集｜環境設定］を選択します
4. ［環境設定］画面の［分類］で「セキュリティ（拡張）」を選択します
5. ［サンドボックスによる保護］にある［起動時に保護モードを有効にする］チェックをオフにします
6. ［OK］ボタンをクリックします
7. Adobe Acrobatを終了します
8. 手順「2.」を元に戻します
   　DstmpDS.api_　→　DstmpDS.api
9. Adobe Acrobatを起動し捺印ボタンが表示されるか確認します

<捺印ツールがインストールされていない場合>

1. Adobe Acrobatを起動しメニュー［編集｜環境設定］を選択します
2. ［環境設定］画面の［分類］で「セキュリティ（拡張）」を選択します
3. ［サンドボックスによる保護］にある［起動時に保護モードを有効にする］チェックをオフにします
4. ［OK］ボタンをクリックします
5. Adobe Acrobatを終了します
6. 捺印ツールをインストールします
7. Adobe Acrobatを起動し捺印ボタンが表示されるか確認します