不具合情報
- 作成日:
- 2015.12.28
【パソコン決裁７】64ビット版のExcel2016やWord2016に［シヤチハタ 電子印鑑］リボンが表示されない現象
SB1502792
この文書は、パソコン決裁７ 捺印ツールをインストール後に64ビット版のMicrosoft Excel 2016（以下、Excel2016）やMicrosoft Word 2016（以下、Word2016）、Microsoft PowerPoint 2016（以下、PowerPoint2016）に［シヤチハタ 電子印鑑］リボンが表示されない現象について説明されています。
- 現象
- 64ビット版のExcel2016やWord2016、PowerPoint2016がインストールされているコンピュータへパソコン決裁７ 捺印ツールをインストールしても［シヤチハタ 電子印鑑］リボンが表示されない。
- 再現手順
- 64ビット版のExcel2016、Word2016、PowerPoint2016をインストールします。
- パソコン決裁７ 捺印ツールをインストールします。
- Excel2016またはWord2016、PowerPoint2016を起動します。
- 詳細
- ご利用のMicrosoft Office 2016が64ビット版であるかは以下の方法で確認できます。
- Excel2016またはWord2016、PowerPoint2016を起動します。
- メニュー［ファイル］-［アカウント］を選択します。
- ［ ～ のバージョン情報］ボタンを選択します。
画面上部に表示されています。
例）「Microsoft Excel 2016（～）64ビット」、「Microsoft Excel 2016（～）32ビット」
ご利用されているパソコン決裁７ 捺印ツールの製品バージョンは以下の方法で確認できます。- コントロールパネルを起動します。
・Windows 7の場合
コンピュータの［スタート］-［コントロールパネル］を選択
・Windows8以降の場合
画面左下のWindowsアイコンを右クリックし［コントロールパネル］を選択 - ［プログラムのアンインストール］または［プログラムと機能］を選択します。
- ［プログラムと機能］画面のリストから「パソコン決裁７ 捺印ツール」を選択し、「製品バージョン」を確認します。
- 原因
- 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
製品バージョン「7.4.0」の捺印ツールインストーラの不具合が原因です。 - 製品バージョン「7.3.x」以前をご利用の場合
Microsoft Office 2016は未対応となります。
※Microsoft Office 2016は製品バージョン「7.4.0」から対応しています。
※製品バージョンの「x」には数字が入ります。
- 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
- 解決方法
- 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
製品バージョン「7.4.1」で修正されています。以下の「インストールプログラムの入手方法」をご参照ください。 - 製品バージョン「7.3.x」以前（Microsoft Office 2016未対応）をご利用の場合
［パソコン決裁７ Business］の有償テクニカルサポートを契約されているお客様は、製品バージョン「7.4.1」をダウンロードすることができます。以下の「インストールプログラムの入手方法」をご参照ください。
［パソコン決裁７ Business］の有償テクニカルサポートを未契約のお客様は、以下の［お問い合わせ先］より弊社までお問い合わせください。
- 製品バージョン「7.4.0」をご利用の場合
- インストールプログラムの入手方法［パソコン決裁７ Business］の有償テクニカルサポートを契約されているお客様は、弊社カスタマーサイトからインストールプログラムをダウンロードできます。
［パソコン決裁７ Business］の有償テクニカルサポートを未契約で製品バージョン「7.4.0」のお客様は、ご購入された［パソコン決裁７ Business］のパッケージシリアル番号をご準備の上、以下の［お問い合わせ先］より弊社までお問い合わせください。
※カスタマーサイトからダウンロードするには、事前にカスタマーサイトへ［パソコン決裁７ Business］のパッケージシリアル番号の登録が必要となります。
- パッケージシリアル番号の確認方法［パソコン決裁７ Business］のパッケージシリアル番号は、パッケージに同梱されている［パソコン決裁７ シリアルナンバー確認書］に記載されています。
- お問い合わせ先下記のURLで表示されるフォームからお問い合わせください。