この文書は、有償版のAdobe Acrobat DC（以下、Acrobat DC）がインストールされているコンピュータにパソコン決裁７ 捺印ツール（以下、捺印ツール）をインストールするとAcrobat DCが起動しなくなる現象について説明しています。

• パソコン決裁７ Business

現象

Acrobat DCがインストールされているコンピュータに捺印ツールをインストールするとAcrobat DCが起動しなくなる。また、捺印ツールをアンインストールするとAcrobat DCは起動する。

原因

Acrobat DCに追加された保護モード機能が有効となっていることによる影響です。

解決方法

Acrobat DCに追加された保護モード機能を無効にすることで、Acrobat DCが起動され、捺印が行えます。

<捺印ツールがインストールされている場合>

1. エクスプローラーを起動しAcrobat DCインストールフォルダー内「Plug_ins」フォルダーを参照します
   例）C:Program Files (x86)AdobeAcrobat DCAcrobatplug_ins
2. ファイル「DstmpDS.api」を確認し、存在している場合はファイル名を変更、または、ファイルをデスクトップへ移動します
   　
   ファイル名を変更する場合: DstmpDS.api　→　DstmpDS.api_
   ファイルを移動する場合：「DstmpDS.api」を切り取りデスクトップへ貼り付け
   　※エクスプローラーは起動した状態としてください。
   
   
3. Acrobat DCを起動しメニュー［編集｜環境設定］を選択します
4. ［環境設定］画面の［分類］で「セキュリティ（拡張）」を選択します
5. ［サンドボックスによる保護］にある［起動時に保護モードを有効にする］チェックをオフにします
6. ［OK］ボタンをクリックします
7. Acrobat DCを終了します
8. 手順「2.」を元に戻します
   
   　ファイル名を戻す場合：DstmpDS.api_　→　DstmpDS.api
   　ファイルを戻す場合：デスクトップのファイル「DstmpDS.api」をフォルダー「Plug_ins」へ戻す
   
   
9. Acrobat DCが起動するか確認します
10. 捺印ボタンが表示されるか確認します

<捺印ツールがインストールされていない場合>

1. Acrobat DCを起動しメニュー［編集｜環境設定］を選択します
2. ［環境設定］画面の［分類］で「セキュリティ（拡張）」を選択します
3. ［サンドボックスによる保護］にある［起動時に保護モードを有効にする］チェックをオフにします
4. ［OK］ボタンをクリックします
5. Acrobat DCを終了します
6. 捺印ツールをインストールします
   ※インストール時のインストール対象は「すべてのユーザー」を選択してください
7. Acrobat DCが起動するか確認します
8. 捺印ボタンが表示されるか確認します