よくあるご質問

重要度の高い
ご質問
よく見られている
ご質問
重要度の高いご質問
  • パソコン決裁CloudからShachihata Cloudへ切り替えは必須でしょうか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    パソコン決裁Cloudは今後サービスの終了を予定しておりますので、
    引き続き弊社クラウドサービスをお使いいただくには
    Shachihata Cloudへ切り替えをしていただく必要があります。


    すぐに切り替えをせずに一度パソコン決裁Cloudのまま更新し、
    後からShachihata Cloudに切り替えるということも可能です。


    ※Shachihata Cloud 切り替えの詳細についてはこちらからご確認ください。

  • Shachihata Cloudの契約をしたいです。

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトより、本契約お申込みを行ってください。


    ※Shachihata Cloud 契約サイトのご利用方法については下記よりご確認ください。
     Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

  • ページのレイアウト表示や操作が正しく行われません。

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    システムがバージョンアップした場合などに、「ページのレイアウトが正しく表示されない」、
    「ページ上のボタンをクリックしても正しい操作が行えない」場合があります。


    そのような現象が発生した場合には、ブラウザのキャッシュ削除、または、
    「Ctrl+F5」を押下し再度ログインいただくことで、サイト内で行われた更新が反映され改善されます。


    キャッシュの削除については、ブラウザによって手順が異なります。
    以下のリンクからPDFをダウンロードいただき、手順に沿って操作を行ってください。


    ※Microsoft Edgeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Google Chromeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Internet Explorerのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※iOS Safariのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。

  • Shachihata Cloud 契約サイトでは何ができますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトでは、Shachihata Cloud 電子決裁の本契約お申込み(印面ライセンスの新規購入)、印面ライセンスの追加購入、オプション品の購入や見積書発行、注文履歴の確認及び納品書・請求書のダウンロードが可能です。

    また、現在の契約状況の確認や支払い方法の変更なども行えます。契約サイトで印面ライセンスの新規購入をいただくと、本契約となります。

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問い合わせください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■ShachihataCloud:契約者専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/
    ■ShachihataCloud:トライアル専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_trial_cloud/

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問合せください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■パソコン決裁Cloud:利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/ 

よく見られているご質問
  • 社外の承認者が回覧先を追加した際、追加した最終承認者の承認で完了にならず、回覧先を追加した社外の承認者のもとに文書が戻ってきてしまいます。

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    社内A(申請者)が、「社内A→社内B→社外C」の設定で回覧をスタートし、社外Cが回覧先を追加して社外Dを自身の次の承認者に設定した際、 「最終承認者から直接社外へ送る」にチェックをしていないと発生します。


    Shachihata Cloudでは、社外のユーザーを回覧先に含めた場合は、社内回覧と社外回覧で分かれることになります。 上記回覧ルートの場合、社外C(社外の初めのユーザー)が「最終承認者から直接社外に送る」チェックをいれることによって、 社外Dが承認した時点で回覧を終了することができます。


    参考:https://help.dstmp.com/faq/?post_id=6484


    ※回覧順の設定詳細については下記よりご確認ください。
    Shachihata Cloud 電子決裁

  • 利用状況に関するお知らせの通知を止めるにはどうしたらいいですか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    ファイルアップロード後、保存期限(1年)の30日前から届くようになります。
    この通知は保存期間が終了するファイルを削除することで止まります。


    送信一覧などの一覧は直近の1ヶ月の回覧文書が表示されておりますので、
    通知メールに記された送信日時を送信一覧で検索いただきますと該当文書が表示されます。


    該当文書を確認の上、ダウンロードなどしていただき、削除いただきますようお願いいたします。


    [関連情報]
    ・利用状況に関するお知らせの通知はどのタイミングで届きますか?

  • 「回覧途中の受取人による文書の追加や削除」を「可」に設定するとどうなりますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    「回覧途中の受取人による文書の追加や削除」を「可」に設定した場合にできることは、
    【+ボタン】(Add File)によるファイルの追加と、その「自身がいま現在の回覧で追加したファイルを削除すること」です。
    現在の回覧より以前にアップロードしたファイルに関しては変更や削除ができません。
    ファイルをアップロードした本人に差戻しをしたり、申請者が引戻したりしても削除は行えません。


    ※制限設定の設定詳細については下記よりご確認ください。
     Businessパックはこちら Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

  • 複数枚アップロードしたファイルの同じ位置に捺印をする設定または方法はありますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloudの標準機能では同じ位置に捺印する設定や方法はございませんが、捺印するファイルの形式が同じでしたら、オプション機能の一括捺印やササっと明細をご利用いただくことで可能です。
    機能の詳細については下記リンクをご確認ください。


    ▼一括捺印
    https://help.dstmp.com/help/bulk-seal/

    ▼ササっと明細
    https://help.dstmp.com/help/form-template/

  • 回覧文書の申請がどこまで進み、誰で文書が止まっているか確認する方法はありますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    利用者画面の「送信一覧」より、入力/選択項目の「回覧状況」を「回覧中」に変更し「検索」してください。
    対象の文書を選択し、右側にあります「回覧先」タブ内の[旗]のマークがついている承認者が現在回覧中の方となります。

    [関連情報]
    ※送信一覧での文書の検索方法については下記よりご確認ください。
     Businessパックはこちら Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

  • 印面を登録しようとすると、契約数超過の警告が表示され登録できません。

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    「利用者設定」「共通印割当」で、印面登録数が契約中の印面ライセンス数を超過すると、警告が表示されます。

    なお、利用者をCSV取込みで登録する際に印面数が超過した場合、
    超過する前までの取込は有効(成功)となりますが、超過した時点で無効(失敗)で登録されます。

    また、メニューバーの「利用状況」に赤色マークが表示されます。


    印面の登録を行いたい場合は、他の印面を削除するか、契約サイトより印面ライセンス数の追加購入が必要です。


    ※氏名印、日付印、部署名入り日付印の削除についてはこちらからご確認ください。
     Businessパックはこちら Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

    ※共通印の割当解除についてはこちらからご確認ください。
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    ※契約サイトでの追加購入手順についてはこちらからご確認ください。
     Businessパックはこちら Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

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