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Shachihata Cloud with box
Shachihata Cloudへの切り替えにつきましてはこちらをご確認ください
12/24（金）をもちまして重要障害対応を除くサポートを終了することになりました。
詳しくは大切なお知らせ：パソコン決裁Cloudサポート終了についてのご案内をご覧ください。 サービスは12月24日(金)以降も引き続きご利用いただけます。 ※パソコン決裁Cloudのサービスの利用停止日は未定となっております。
利用停止日が決まりましたら、改めてご案内いたします。 これまでご利用くださり、誠にありがとうございました。
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Corporate版
Shachihata Cloudへの切り替えにつきましてはこちらをご確認ください
12/24（金）をもちまして重要障害対応を除くサポートを終了することになりました。
詳しくは大切なお知らせ：パソコン決裁Cloudサポート終了についてのご案内をご覧ください。 サービスは12月24日(金)以降も引き続きご利用いただけます。 ※パソコン決裁Cloudのサービスの利用停止日は未定となっております。
利用停止日が決まりましたら、改めてご案内いたします。 これまでご利用くださり、誠にありがとうございました。
お知らせ・障害情報
よくある質問
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トライアルから本契約に切り替えるにはどのようにすればいいですか？
トライアルから本契約に切り替える場合、契約サイトより本契約お申込みを行ってください。
契約サイトを利用するにあたり、新規会員登録が必要となります。
※契約サイトの新規会員登録方法については下記よりご確認ください。
Shachihata Cloudはこちら パソコン決裁Cloudはこちら -
文書に捺印し、捺印履歴も確認できますが、作成した文書をダウンロードし、PDFで確認すると捺印した印影が消えてしまいます。
Adobe Acrobat Reader等のAdobe製品のPDFリーダーで発生する事象です。
（Google Chrome, Microsoft Edge等のブラウザで開いた場合、当事象は発生しません。）
発生する事象は以下(1)(2)の場合です。(1)電子署名オプションご利用の環境下で、ファイルにチェックボックス等を使っている。
⇒ラジオボタンなどフォームコントロールおよびActivXコントロールをExcel・Wordに追加したファイルを Shachihata CloudにアップロードしPDF変換されたファイル上で承認者が捺印をした場合、 捺印の際に付与される改ざん防止のための署名機能が働き署名が壊れるため、印影が見えなくなります。
(2)Excelの図形等のオブジェクトを使用して、その上から捺印を行っている。
⇒オブジェクトの上から捺印をする場合、オブジェクトの表示優先順位が高くなり、捺印がオブジェクトの下に隠れて見えなくなります。 ※Acrobat Reader で開き、対象のオブジェクトを動かすと隠れていた捺印が出てきます。
[対処法]
(1)(2)共通
対象の文書を一度PDF化してアップロード、捺印をしますと当現象は発生しません。
※ただし、(1)の場合、チェックボックス等の編集は行うことができません。(2)の場合
以下の方法で回避が可能です。
- ①Acrobat Readerでオブジェクトの優先順位を変更する。
- ②オブジェクトの透過を行う。
- ③枠は便利印を使用する。
※①②の操作方法につきましては、Adobe社様にご確認いただきますようお願い致します。
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電子署名の有効期限はどの程度でしょうか？
Shachihata Cloudでは電子署名の法的有効期限を最低１年保証させて頂いております。 電子署名・タイムスタンプについて詳しくは下記リンクをご確認下さい。 https://help.dstmp.com/help/signature-timestamp/
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利用者に登録があるのに回覧がゲストユーザー扱いになってしまいます。/受信した文書が受信一覧に入っていません。
Shachihata Cloudに利用者登録をする前に、ゲストユーザーとして申請者のお気に入りやアドレス帳に登録がされていなかったでしょうか？
利用者登録をする前にお気に入りやアドレス帳に登録をして利用していた方は、
一度お気に入りを削除いただき、再度作成しなおしてご利用いただくことでゲストユーザーではなく利用者としての回覧ができます。
利用者登録後もお気に入りやアドレス帳にゲストユーザーとして登録がされたままですので、
そのお気に入りやアドレス帳をそのまま使用すると、ゲストユーザー扱いで回覧がされます。
ゲストユーザーとして回覧をすると、同じメールアドレスを利用していても、利用者の受信一覧には文書が入りません。 -
お問い合わせフォームからのメールに返信が来ません。
通常、メールからのお問い合わせのご返信は３営業日以内を心がけております。
数日経過致しましてもサポートからの返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスの間違い、もしくはお客様のメールサーバーなどにより自動的に「迷惑メール」として格納または削除された可能性がございます。以上をご確認の上、お手数ですが再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。
なお、有料の「サポート掲示板」は機能・操作など、Shachihata Cloudに関するお問い合わせを
いつでも掲示板から送信でき、専任のサポートからの回答や返信通知も掲示板上で確認できます。
返信が早いと、大変ご好評いただいております。
1,100円(税込) / 利用者 / 月1名〜お受けできますので、ご検討のほどよろしくお願いします。 -
引戻しと差戻し後の再申請処理の動きについて教えてください。
引戻しと差戻し後の再申請処理は以下の表でご確認ください。
※補足：削除時に、全てのタブを削除することはできません。
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複数枚アップロードしたファイルの同じ位置に捺印をする設定または方法はありますか？
Shachihata Cloudの標準機能では同じ位置に捺印する設定や方法はございませんが、捺印するファイルの形式が同じでしたら、オプション機能の一括捺印やササっと明細をご利用いただくことで可能です。
機能の詳細については下記リンクをご確認ください。
▼一括捺印
https://help.dstmp.com/help/bulk-seal/
▼ササっと明細
https://help.dstmp.com/help/form-template/ -
回覧を行いましたが、承認したのに回覧が受信一覧に戻ってきています。どうすれば回覧完了しますか。
例えばＡ社内→Ｂ社外→Ｃ社内→Ｄ社内→Ｅ社内と回覧する場合、
Ｅまで回覧完了後、Ｃに再度回覧が回ります。（受信一覧に入っています。）
Cが承認時に、「最終承認者から直接社外に送信する」にチェックを入れていないとCが社外との窓口となる仕様で、
チェックをしている場合、Eが承認後Cに戻らず、Eが承認した時点で回覧が完了します。
チェックをしていない場合、Cが再度承認を行うことで回覧が完了し、文書は完了一覧へ移動します。
