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メンテナンス・障害情報

はじめての方へ

Shachihata Cloudで取り扱う製品を
はじめてご利用になる方は、
こちらをご覧ください。
各製品に関する基本的な内容に
ついてご説明いたします。

よくある質問

  • 「プレビュー・捺印画面」で、【ダウンロードボタン】をクリックしたのにファイルがダウンロード出来ません。

    パソコン決裁Cloud Corporate

    ポップアップウィンドウにブロックされている可能性があります。
    今まで正しく操作できていた場合でも、オペレーティングシステムの更新やサイト内の更新状況によってブロックされてしまっている可能性があります。
    以下の手順に沿ってポップアップウィンドウのブロック設定を確認してください。


    ※パソコン決裁Cloudでファイルがダウンロードが出来ない(ポップアップブロックを解除する方法)についてはこちらからご確認ください。

  • ページのレイアウト表示や操作が正しく行われません。

    パソコン決裁Cloud Corporate

    システムがバージョンアップした場合などに、「ページのレイアウトが正しく表示されない」、「ページ上のボタンをクリックしても正しい操作が行えない」場合があります。
    そのような現象が発生した場合には、ブラウザのキャッシュを削除していただくことで、サイト内で行われた更新が反映され改善されます。
    キャッシュの削除については、ブラウザによって手順が異なります。以下のリンクからPDFをダウンロードしていただき、手順に沿って操作を行ってください。


    ※iOS Safariのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Google Chromeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Internet Explorerのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。

  • ファイルの保存期間がわかりません。

    パソコン決裁Cloud Corporate

    ファイルをアップロードした日からCorporateは1年間、Starterは1ヶ月間となります。保存期間が経過した文書は全て削除されますので、保存期間内にファイルのダウンロードを行ってください。

  • ログインができません。

    パソコン決裁Cloud Corporate

    下記内容の確認をお願いいたします。


    [確認事項]

    ・利用者のログイン画面の「パスワードの再設定はこちら」からパスワード変更依頼メールを送信し、パスワードを変更する。
    ・管理者からパスワード設定依頼メールを再送信してもらう。
    ・管理者に利用者の状態が有効になっているか確認してもらう。


    ※ログイン操作手順についてはこちらからご確認ください。

  • ExcelやWordのファイルをアップロードするとレイアウトが崩れてしまいます。

    パソコン決裁Cloud Corporate

    この現象は、PDF変換を行う場合にサービス側で用意しているソフトウェアとの誤差になります。
    レイアウトが崩れる場合、お手数ですがExcelやWordの「名前を付けて保存」などからPDF形式に変換したものをアップロードいただきますようお願いいたします。

  • 料金体系について教えてください。

    パソコン決裁Cloud Corporate

    金額は、印鑑の利用数×100円(月額)です。本契約をお申込みいただいた翌月1日より料金が発生します。また、契約数は10個単位からで契約期間は12ヶ月単位です。
    利用者を登録する際は、氏名印または日付印を1つ以上登録する必要があります。
    また、それ以外の印鑑(部署名入り日付印や共通印)を利用者に追加で割り当てる場合は、 割当数に応じて契約数のライセンスが必要となります。


  • 共通印の作成には費用は発生しますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate

    共通印の作成に費用は発生しません。ただし、作成した共通印を利用者に割り当てるとライセンスを1つ消費し、請求対象となります。
    例えば、共通印を1つ作成し、それを利用者2人に割り当てた場合、ライセンスを2つ消費し、2つが請求対象となります。

  • 退職者が出たので利用者の入れ替えをしたいです。その場合、料金は発生しますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate

    ご契約の印鑑数の範囲内であれば別途料金は発生しません。