重要度の高い
ご質問
よくあるご質問
よく見られている
ご質問
ご質問
重要度の高いご質問
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パソコン決裁CloudからShachihata Cloudへ切り替えは必須でしょうか？
パソコン決裁Cloudは今後サービスの終了を予定しておりますので、
引き続き弊社クラウドサービスをお使いいただくには
Shachihata Cloudへ切り替えをしていただく必要があります。
すぐに切り替えをせずに一度パソコン決裁Cloudのまま更新し、
後からShachihata Cloudに切り替えるということも可能です。
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Shachihata Cloudの契約をしたいです。
Shachihata Cloud 契約サイトより、本契約お申込みを行ってください。
※Shachihata Cloud 契約サイトのご利用方法については下記よりご確認ください。
Businessはこちら Standardはこちら -
Shachihata Cloud 契約サイトでは何ができますか？
Shachihata Cloud 契約サイトでは、StandardまたはBusinessの本契約お申込み(印面ライセンスの購入)、印面ライセンスの追加購入、見積書発行、注文履歴の確認が可能です。
なお、契約サイトで印面ライセンスを購入いただくと、ご購入いただいたプラン(StandardまたはBusiness)の本契約となります。 -
お問い合わせ窓口はありますか？
「ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問い合わせください。
※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
■ShachihataCloud：契約者専用利用サポート
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/
■ShachihataCloud：トライアル専用利用サポート
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_trial_cloud/ -
お問い合わせ窓口はありますか？
「ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問合せください。
※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
■パソコン決裁Cloud：利用サポート
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/general/?cloud -
会社規定のセキュリティチェックシートを記載していただけないでしょうか。
導入のご検討に際して、Shachihata Cloudセキュリティチェックシートを公開しております。
セキュリティに関する書類は、Shachihata Cloudセキュリティチェックシート等を参考に、
ご担当者様（お客様）でご記入いただくことができます。
貴社のセキュリティ基準の確認にご活用ください。
▼ Shachihata Cloud セキュリティチェックシートのお申し込み
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/security_checklists/
よく見られているご質問
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ログインができません。
下記内容の確認をお願いいたします。
[確認事項]
・利用者のログイン画面の「パスワードの再設定はこちら」からパスワード変更依頼メールを送信し、パスワードを変更する。
・管理者からパスワード設定依頼メールを再送信してもらう。
・管理者に利用者の状態が有効になっているか確認してもらう。
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「プレビュー・捺印画面」で、【ダウンロードボタン】をクリックしたのにファイルがダウンロード出来ません。
ポップアップウィンドウにブロックされている可能性があります。
今まで正しく操作できていた場合でも、オペレーティングシステムの更新やサイト内の更新状況によってブロックされてしまっている可能性があります。
以下の手順に沿ってポップアップウィンドウのブロック設定を確認してください。
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利用するドメインを追加する方法を教えてください。
弊社にて追加登録いたします。
ドメインの追加に当たり下記に記載の【ドメイン追加の注意事項】をご確認のうえ、
環境に追加登録してよければお問い合わせフォームよりご依頼ください。
▼ 利用サポート
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/general/
※ご意見・ご要望 欄に以下を必ず記入の上、追加したいドメインをご記載ください。
製品ヘルプにて【ドメイン追加の注意事項】を確認しました。ドメインの追加を依頼します。
【ドメイン追加の注意事項】
・ドメインの追加登録は、同一法人でご利用のドメインのみに制限しております。
※ 回覧の宛先として使うだけでしたら、ご自身の環境での利用者登録は不要です。
宛先は、任意のメールアドレスを指定できます。
・異なる法人でご利用のドメインを登録して利用者登録すると、
その利用者のメールアドレスは、他のパソコン決裁Cloudには登録できなくなります。
同じメールアドレスを、2つ登録することができません。
また、利用者登録があるご企業へ課金されますのでご注意ください。
例）
A社 @aaaa.com （追加ドメイン＠bbbb.com ）⇒B社のドメインを追加できます
「利用者登録」 Cさん：cc@aaaa.com Dさん：dd@aaaa.com Eさん：ee@bbbb.com
B社 ＠bbbb.com
「利用者登録」 Fさん：ff@bbbb.com
※B社は、Eさんの利用者登録はできません。
上記の様に登録した場合、Eさんのご使用の印面の課金は、A社になります。
回覧申請はどちらの会社の方へも申請することができます。
＜注意点＞
1.課金（請求先）が変わってくる。
2.B社でEさんを登録できないこと。
3.利用責任者が違うので、Eさんの利用者操作履歴は、B社で確認できないこと。
混乱を避けるため、グループ会社や子会社などの場合でも、
各法人でパソコン決裁Cloudにお申込みいただくようお願いします。
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電子印鑑の印影のサイズを変更することはできますか?
電子印鑑には機種ごとに既定のサイズが決まっており、印影のサイズを変更することはできません。
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利用者に「部署名入り日付印」のみ登録するにはどうしたらいいですか？
パソコン決裁Cloud、Shachihata Cloud Standardをご契約いただいている場合、「部署名入り日付印」のみの登録はできません。
「部署名入り日付印」は「氏名印」や「日付印」に加えて追加で登録する印鑑となります。
利用者には「氏名印」や「日付印」を必ず1つ以上登録する必要があります。 -
電子印鑑の印影について「いつ」「誰が捺印したか」などの情報を確認する方法はありますか？
確認方法は、3通りあります。
1.プレビュー画面ページ右側の「捺印履歴」タブにてご確認いただけます。
2.PDFファイルをダウンロードする際に「捺印履歴を付ける」にチェックを入れダウンロードするとPDFファイルの最後のページに捺印履歴が追加されますので、そちらでご確認いただけます。
3.ダウンロードしたPDFファイルをAdobeReaderなどで開き、印影をクリックすると捺印プロパティにてご確認いただけます。
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