重要度の高い
ご質問
よくあるご質問
よく見られている
ご質問
ご質問
重要度の高いご質問
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パソコン決裁CloudからShachihata Cloudへ切り替えは必須でしょうか？
パソコン決裁Cloudは今後サービスの終了を予定しておりますので、
引き続き弊社クラウドサービスをお使いいただくには
Shachihata Cloudへ切り替えをしていただく必要があります。
すぐに切り替えをせずに一度パソコン決裁Cloudのまま更新し、
後からShachihata Cloudに切り替えるということも可能です。
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Shachihata Cloudの契約をしたいです。
Shachihata Cloud 契約サイトより、本契約お申込みを行ってください。
※Shachihata Cloud 契約サイトのご利用方法については下記よりご確認ください。
Businessはこちら Standardはこちら -
Shachihata Cloud 契約サイトでは何ができますか？
Shachihata Cloud 契約サイトでは、StandardまたはBusinessの本契約お申込み(印面ライセンスの購入)、印面ライセンスの追加購入、見積書発行、注文履歴の確認が可能です。
なお、契約サイトで印面ライセンスを購入いただくと、ご購入いただいたプラン(StandardまたはBusiness)の本契約となります。 -
ページのレイアウト表示や操作が正しく行われません。
システムがバージョンアップした場合などに、「ページのレイアウトが正しく表示されない」、
「ページ上のボタンをクリックしても正しい操作が行えない」場合があります。
そのような現象が発生した場合には、ブラウザのキャッシュ削除、または、
「Ctrl＋F5」を押下し再度ログインいただくことで、サイト内で行われた更新が反映され改善されます。
キャッシュの削除については、ブラウザによって手順が異なります。
以下のリンクからPDFをダウンロードいただき、手順に沿って操作を行ってください。
※Microsoft Edgeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
※Google Chromeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
※Internet Explorerのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
※iOS Safariのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。 -
お問い合わせ窓口はありますか？
「ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問い合わせください。
※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
■ShachihataCloud：契約者専用利用サポート
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/
■ShachihataCloud：トライアル専用利用サポート
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_trial_cloud/ -
お問い合わせ窓口はありますか？
「ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問合せください。
※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
■パソコン決裁Cloud：利用サポート
https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/general/?cloud
よく見られているご質問
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「ゲストユーザー」とはどのような人でしょうか？
ゲストユーザーとは、Shachihata Cloudにアカウント登録されていないユーザーを指します。
ゲストユーザーは、回覧文書のダウンロード、差戻し、承認ができます。
なお、ゲストユーザーに回覧している文書の引戻しや差戻し依頼はできません。
ゲストユーザーに回覧文書を送信した回数は、管理者画面「利用状況」のゲストユーザー数に反映されます。
※ゲストユーザーの捺印方法については下記よりご確認ください。
Businessはこちら Standardはこちら -
「メール受信設定」をしたいのですが、「承認（回覧）依頼メール」「回覧終了メール」「閲覧通知メール」は、どのタイミングで誰に届きますか？
詳細は、下記をご確認ください。
※Aは申請者、B・C・Dは承認者です。
■承認（回覧）依頼メール
設定対象者：承認者・差し戻された方
チェックが入っていると以下の動作となります。
・承認依頼された際に承認者にメールが届きます。
A→B：Bに届きます。
B→C：Cに届きます。
・差し戻しされた際に差し戻された方にメールが届きます。
A←B：Aに届きます。
B←C：Bに届きます。
A←C：Aに届きます。
■回覧終了メール
設定対象者：回覧ルートの全員
チェックが入っていると以下の動作となります。
・回覧が完了した際は回覧ルートの全員にメールが届きます
A→B→C→D→A：A・B・C・Dに届きます。
・回覧が申請者の引戻しにより撤回された際に申請者にメールが届きます
Aが引戻し：Aに届きます。
■閲覧通知メール
設定対象者：申請者および閲覧者より前の承認者全員
チェックが入っていると以下の動作となります。
・承認者が文書を閲覧した際に申請者を含む前の承認者全員にメールが届きます。
A→Bが閲覧：Aに届きます。
B→Cが閲覧：A・Bに届きます。
※メールの受信設定の詳細ついてはこちらからご確認ください。 -
ファイルのアップロードに失敗する場合どうしたらいいですか？
下記3点をご確認ください。
1.アップロードするファイル形式が正しいかご確認ください。
・PDF・Excel・Word
2.アップロードするファイルのサイズをご確認ください。
・10MB以内
3.ファイルにパスワード設定がされていないかご確認ください。
・PDF…パスワードによるセキュリティ
・Excel/Word…読み取りパスワード -
ファイルの保存期間がわかりません。
ファイルをアップロードした日から1年間となります。
保存期間が経過した文書は全て削除されますので、保存期間内にファイルのダウンロードを行ってください。 -
ファイル形式がExcelやWordのままでアップロードする方法はありますか？
ExcelファイルとWordファイルは、アップロードすると自動的にPDFファイルに変換されます。
そのためアップロード後にExcelファイルのまま、またWordファイルのままで操作することはできません。
なお、Businessプランをご利用の場合、Excelファイルの改ページ調整が可能です。
※改ページ調整についてはこちらからご確認ください。 -
一括ダウンロードしたファイルが文字化けします。 解決方法はないですか。
PCの規格の問題でございます。
zipファイルを解凍する際の解凍ソフトを
UTF-8対応のものに変更していただけますとファイル名を文字化けさせずに解凍可能です。
件
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