よくあるご質問

重要度の高い
ご質問
よく見られている
ご質問
重要度の高いご質問
  • パソコン決裁CloudからShachihata Cloudへ切り替えは必須でしょうか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    パソコン決裁Cloudは今後サービスの終了を予定しておりますので、
    引き続き弊社クラウドサービスをお使いいただくには
    Shachihata Cloudへ切り替えをしていただく必要があります。


    すぐに切り替えをせずに一度パソコン決裁Cloudのまま更新し、
    後からShachihata Cloudに切り替えるということも可能です。


    ※Shachihata Cloud 切り替えの詳細についてはこちらからご確認ください。

  • Shachihata Cloudの契約をしたいです。

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトより、本契約お申込みを行ってください。


    ※Shachihata Cloud 契約サイトのご利用方法については下記よりご確認ください。
     Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

  • ページのレイアウト表示や操作が正しく行われません。

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    システムがバージョンアップした場合などに、「ページのレイアウトが正しく表示されない」、
    「ページ上のボタンをクリックしても正しい操作が行えない」場合があります。


    そのような現象が発生した場合には、ブラウザのキャッシュ削除、または、
    「Ctrl+F5」を押下し再度ログインいただくことで、サイト内で行われた更新が反映され改善されます。


    キャッシュの削除については、ブラウザによって手順が異なります。
    以下のリンクからPDFをダウンロードいただき、手順に沿って操作を行ってください。


    ※Microsoft Edgeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Google Chromeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Internet Explorerのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※iOS Safariのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。

  • Shachihata Cloud 契約サイトでは何ができますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトでは、Shachihata Cloud 電子決裁の本契約お申込み(印面ライセンスの新規購入)、印面ライセンスの追加購入、オプション品の購入や見積書発行、注文履歴の確認及び納品書・請求書のダウンロードが可能です。

    また、現在の契約状況の確認や支払い方法の変更なども行えます。契約サイトで印面ライセンスの新規購入をいただくと、本契約となります。

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問い合わせください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■ShachihataCloud:契約者専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/
    ■ShachihataCloud:トライアル専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_trial_cloud/

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問合せください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■パソコン決裁Cloud:利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/ 

よく見られているご質問
  • 新規作成画面の【Add File】と添付ファイルの違いはなんですか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    【Add File】で追加する文書はPDF変換され、最大4タブまで追加できます。
    また、プレビュー表示、捺印やコメントの追加ができます。


    添付ファイルで追加する文書はPDF変換されず、そのままの拡張子で最大500MB×10件まで追加できます。
    ただし、プレビュー表示、捺印やコメントの追加はできません。 
    また、添付ファイルとして追加したファイル容量は、企業でアップロードできる容量に含まれます。


  • 回覧を行いましたが、承認したのに回覧が受信一覧に戻ってきています。どうすれば回覧完了しますか。

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    例えばA社内→B社外→C社内→D社内→E社内と回覧する場合、
    Eまで回覧完了後、Cに再度回覧が回ります。(受信一覧に入っています。)


    Cが承認時に、「最終承認者から直接社外に送信する」にチェックを入れていないとCが社外との窓口となる仕様で、
    チェックをしている場合、Eが承認後Cに戻らず、Eが承認した時点で回覧が完了します。
    チェックをしていない場合、Cが再度承認を行うことで回覧が完了し、文書は完了一覧へ移動します。


    参考:https://help.dstmp.com/faq/?post_id=4635

  • いつから利用可能ですか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    契約サイトよりご購入後、即日でご利用いただけます。

    契約期間は、お申込み翌月1日から12カ月後の末日まで1年間です。

    (例)2021年2月8日に契約された場合
    2021年3月1日~2022年2月28日までの1年間が契約期間となります。


    初回のご購入後、ご契約期間内に印面ライセンスやオプションの追加購入をいただく場合は、

    ご契約終了日までの「残りカ月分(月単位計算)」でのご契約となり、

    追加購入をいただいた翌月1日~現在の契約満了日までの期間分のご請求となります。

    追加につきましても、ご注文完了後すぐにご利用が可能です。

    (例)上記例の契約期間途中、2022年5月20日に追加購入をされた場合

    2022年6月1日~2023年1月31日までの6カ月分の請求となります。

  • 利用状況に関するお知らせの通知を止めるにはどうしたらいいですか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    ファイルアップロード後、保存期限(1年)の30日前から届くようになります。
    この通知は保存期間が終了するファイルを削除することで止まります。


    送信一覧などの一覧は直近の1ヶ月の回覧文書が表示されておりますので、
    通知メールに記された送信日時を送信一覧で検索いただきますと該当文書が表示されます。


    該当文書を確認の上、ダウンロードなどしていただき、削除いただきますようお願いいたします。


    [関連情報]
    ・利用状況に関するお知らせの通知はどのタイミングで届きますか?

  • Shachihata Cloudの使用を特定のIPアドレスのみに制限することはできますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    「IPアドレス制限」をご契約のお客様は、管理者画面「接続IP制限設定」より、ログインを許可するIPアドレス登録ができます。

    IPアドレスを制限する場合は、全ユーザーのIPアドレスを登録する必要があります。

    ※接続IPの制限設定についてはこちらからご確認ください。

    ※「IPアドレス制限」は有料オプションとなります。

    ※BusinessパックにはIPアドレス制限機能が含まれます。

  • 契約サイトにログインできる「契約者」とはどのような人でしょうか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    契約サイトでは、ご契約内容の確認や、ご注文、契約更新時の契約数の変更、また請求書を取得することができます。
    契約をお申込みいただいた方が「契約者(会員情報)」として登録されます。
    ※利用責任者とは別となります。


    契約サイトにログインいただける「契約者(会員情報)」は、マイページの「会員情報編集」で変更いただけます。
    変更後、新しい契約者様は、契約サイトログイン画面より「パスワードをお忘れですか?」からパスワード設定をお願いいたします。

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