よくあるご質問

重要度の高い
ご質問
よく見られている
ご質問
重要度の高いご質問
  • パソコン決裁CloudからShachihata Cloudへ切り替えは必須でしょうか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    パソコン決裁Cloudは今後サービスの終了を予定しておりますので、
    引き続き弊社クラウドサービスをお使いいただくには
    Shachihata Cloudへ切り替えをしていただく必要があります。


    すぐに切り替えをせずに一度パソコン決裁Cloudのまま更新し、
    後からShachihata Cloudに切り替えるということも可能です。


    ※Shachihata Cloud 切り替えの詳細についてはこちらからご確認ください。

  • Shachihata Cloudの契約をしたいです。

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトより、本契約お申込みを行ってください。


    ※Shachihata Cloud 契約サイトのご利用方法については下記よりご確認ください。
    Businessパックはこちら Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

  • ページのレイアウト表示や操作が正しく行われません。

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    システムがバージョンアップした場合などに、「ページのレイアウトが正しく表示されない」、
    「ページ上のボタンをクリックしても正しい操作が行えない」場合があります。


    そのような現象が発生した場合には、ブラウザのキャッシュ削除、または、
    「Ctrl+F5」を押下し再度ログインいただくことで、サイト内で行われた更新が反映され改善されます。


    キャッシュの削除については、ブラウザによって手順が異なります。
    以下のリンクからPDFをダウンロードいただき、手順に沿って操作を行ってください。


    ※Microsoft Edgeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Google Chromeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Internet Explorerのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※iOS Safariのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。

  • Shachihata Cloud 契約サイトでは何ができますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトでは、Shachihata Cloud 電子決裁の本契約お申込み(印面ライセンスの新規購入)、印面ライセンスの追加購入、オプション品の購入や見積書発行、注文履歴の確認及び納品書・請求書のダウンロードが可能です。

    また、現在の契約状況の確認や支払い方法の変更なども行えます。契約サイトで印面ライセンスの新規購入をいただくと、本契約となります。

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問い合わせください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■ShachihataCloud:契約者専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/
    ■ShachihataCloud:トライアル専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_trial_cloud/

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問合せください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■パソコン決裁Cloud:利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/ 

よく見られているご質問
  • 電子署名が付加されるタイミングはいつですか?

    Shachihata Cloud Businessパック

    ユーザー毎の回覧操作を行ったタイミング(申請及び承認ボタンを押したタイミング)及び捺印履歴を付けてダウンロードを行ったタイミングです。


    ※電子署名の確認方法についてはこちらからご確認ください。

  • アップロードできるファイルの最大サイズはいくつですか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    アップロードできるファイルの最大サイズは10MBまでとなります。

  • 利用者を削除した場合、その利用者が承認者の1人になっていた回覧文書のデータを、他の承認者は確認できますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    保存期間であるアップロードから1年、もしくは管理者が削除するまでは、
    引き続き回覧に関与した利用者(承認者)による閲覧が可能です。


    保存期間を過ぎるか、管理者が削除を行うと回覧データは削除されますので、
    保管が必要なデータはお早めにダウンロードをしてください。

  • 複数部署を兼任して設定することはできますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    利用者の複数部署兼任の設定はできません。
    別のメールアドレスで利用者を追加登録してください。

  • 利用状況に関するお知らせの通知を止めるにはどうしたらいいですか?

    パソコン決裁Cloud Corporate

    Corporateの場合、保存期間終了1ヵ月前から、
    Starterの場合、保存期間終了1週間前から、利用状況に関するお知らせの通知が届きます。
    この通知は保存期間が終了するファイルを削除することで止まります。


    送信一覧などの一覧は直近の1ヶ月の回覧文書が表示されておりますので、
    通知メールに記された送信日時を送信一覧で検索いただきますと該当文書が表示されます。


    該当文書を確認の上、ダウンロードなどしていただき、削除いただきますようお願いいたします。


    ※ShachihataCloudのリリースに伴い、パソコン決裁Cloud Starter(無料版)の新規受付は2021年6月30日(水)をもちまして終了いたします。
     すでにご利用中の方は継続してご利用いただけます。


    [関連情報]
    ・利用状況に関するお知らせの通知はどのタイミングで届きますか?

  • 差戻しは直前の人にしか行えませんか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    差戻し先は、宛先を選択して指定することができます。


    ※差戻しについては下記よりご確認ください。
     Businessパックはこちら Shachihata Cloud 電子決裁はこちら

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