よくあるご質問

重要度の高い
ご質問
よく見られている
ご質問
重要度の高いご質問
  • パソコン決裁CloudからShachihata Cloudへ切り替えは必須でしょうか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    パソコン決裁Cloudは今後サービスの終了を予定しておりますので、
    引き続き弊社クラウドサービスをお使いいただくには
    Shachihata Cloudへ切り替えをしていただく必要があります。


    すぐに切り替えをせずに一度パソコン決裁Cloudのまま更新し、
    後からShachihata Cloudに切り替えるということも可能です。


    ※Shachihata Cloud 切り替えの詳細についてはこちらからご確認ください。

  • Shachihata Cloudの契約をしたいです。

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトより、本契約お申込みを行ってください。


    ※Shachihata Cloud 契約サイトのご利用方法については下記よりご確認ください。
    Businessはこちら Standardはこちら

  • Shachihata Cloud 契約サイトでは何ができますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloud 契約サイトでは、StandardまたはBusinessの本契約お申込み(印面ライセンスの購入)、印面ライセンスの追加購入、見積書発行、注文履歴の確認が可能です。
    なお、契約サイトで印面ライセンスを購入いただくと、ご購入いただいたプラン(StandardまたはBusiness)の本契約となります。

  • ページのレイアウト表示や操作が正しく行われません。

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    システムがバージョンアップした場合などに、「ページのレイアウトが正しく表示されない」、
    「ページ上のボタンをクリックしても正しい操作が行えない」場合があります。


    そのような現象が発生した場合には、ブラウザのキャッシュ削除、または、
    「Ctrl+F5」を押下し再度ログインいただくことで、サイト内で行われた更新が反映され改善されます。


    キャッシュの削除については、ブラウザによって手順が異なります。
    以下のリンクからPDFをダウンロードいただき、手順に沿って操作を行ってください。


    ※Microsoft Edgeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Google Chromeのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※Internet Explorerのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。
    ※iOS Safariのキャッシュ削除についてはこちらからご確認ください。

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問い合わせください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■ShachihataCloud:契約者専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/
    ■ShachihataCloud:トライアル専用利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_trial_cloud/

  • お問い合わせ窓口はありますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate

    ヘルプページ」「よくあるご質問」をご確認ください。
    メールでのご質問は、利用相談フォームよりお問合せください。
    ※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。


    ■パソコン決裁Cloud:利用サポート
    https://dstmp.shachihata.co.jp/contact/support_scloud/ 

よく見られているご質問
  • Shachihata Cloudで現在の使用容量の状況は、管理者が確認できますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    管理者画面の「利用状況」の「利用者・印面登録状況」より、現在の利用容量をご確認いただけます。
    企業単位でのストレージ管理になっており、「1024MB×有効ユーザー数」が総容量となります。


    [関連情報]

    ※利用容量の詳細については下記よりご確認ください。
     Businessパックはこちら Shachihata Cloud 電子決裁はこちら


    利用者のストレージ利用容量はどこで確認できますか?
    ※容量上限に達した場合は、管理者もしくは申請者が、申請した回覧を削除することで容量を削減することができます。
     

  • 利用者のストレージ利用容量はどこで確認できますか?

    Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    管理者画面「利用状況」に「ファイル容量が多い利用者」が表示されています。

    利用した容量は毎日集計され、利用者ごとのバー上で青く表示されます。

    なお、容量上限に達した場合は、管理者もしくは申請者が、申請した回覧を削除することで容量を削減することができます。

  • パソコン決裁Cloudの部署名登録情報を、ShachihataCloudへ登録する際の注意点を教えてください。

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    Shachihata Cloudに取り込む際、
    部署CSVのB列に親階層から子階層までを>区切りでまとめる必要があります。


    【パソコン決裁Cloudで出力した部署CSV】
    本社>中部事業部>営業部
    本社>中部事業部>総務部をCSV出力すると、


    A1:本社、A2:本社、
    B1:中部事業部、B2:中部事業部
    C1:営業部、C2:総務部になります。


    【Shachihata Cloudに取り込む部署CSV】
    本社>中部事業部>営業部
    本社>中部事業部>総務部をCSVで取り込むには、


    A列:入力無し
    B1:本社>中部事業部>営業部
    B2:本社>中部事業部>総務部
    C1:1 、C2:1
    にする必要があります。


    ▼Shachihata Cloud_CSV取込用データフォーマット(部署・役職)
    Shachihata Cloud_CSV取込用データフォーマット仕様_部署・役職_v2

    ▼部署のCSV取込手順 
    Businessはこちら Standardはこちら

  • 1つのメールアドレスに複数のユーザーを登録できますか?

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    1つのメールアドレスに複数の利用者を登録することはできません。 
    グループメールなどをご利用いただき、1利用者として登録してください。

  • ダウンロードしたPDFファイルの印影をクリックしてもエラーが出てしまい、捺印プロパティが見れません。

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    新規作成の際に捺印後、
    回覧設定の前に「ダウンロード」からPDFファイルをダウンロードすると、
    保存処理がされていないので、そのPDFに捺印された印影をクリックしてもエラーとなってしまいます。


    ・一時保存をしてからダウンロードをする
    ・回覧設定に進んで戻るボタンをクリックして、戻った画面からダウンロードをする
    上記いずれかの手順でダウンロードを行うと、エラーにならず捺印プロパティが表示されます。

  • 移行のため両環境の並行利用をしていますが、パソコン決裁Cloudにログインしようとすると自動的にShachihata Cloudの画面にログインされてしまいます。

    パソコン決裁Cloud Corporate Shachihata Cloud Businessパック Shachihata Cloud 電子決裁

    パソコン決裁Cloudのログイン画面からログインしているのに、
    自動的にShachihata Cloudへログインされてしまう場合は、
    Shachihata Cloudへログインする際に「ログイン状態を保存する」にチェックしていないかご確認ください。
    チェックが入っていますと、パソコン決裁Cloudのログイン画面から
    ログインしたとしてもShachihata Cloudへ自動的にログインされます。


    Shachihata Cloudでログインした後、画面右上の利用者名をクリックして「ログアウト」を行い、
    「ログイン状態を保存する」のチェックを外してから再度ログインすると、
    パソコン決裁CloudかShachihata Cloud、どちらにログインするか選択するダイアログが表示されますので、
    ここでパソコン決裁Cloudを選択するとログインができます。

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